觀點文章2017-11-15/和致眾成文
[導讀]在宏觀經濟飛速變化、市場競爭日趨加劇的大環境下，企業為適應市場環境的變化，在激烈的競爭中求生存、謀發展，不僅要采用先進的技術，更需向管理要效益?！捌髽I流程變革”的管理思想和方法因其能快速適應市場變化而風靡全球。通過持續的流程和組織能力建設，在速度、成本、質量和客戶便利等關鍵績效指標上獲得核心競爭力，進而提升對市場和客戶的響應及交付能力。未來持續的競爭優勢將更多地出自企業內部的流程和組織能力。
人力資源作為管理支持型職能部門，為了貫徹落實企業發展戰略，支撐和服務經營性活動，需要提升管理水平和風控能力，因此傳統的人力資源管理模式顯然已經不滿足于現代企業發展的訴求，人力資源管理模式和流程的革新勢在必行。
一家總部位于溫州的國內某時尚女鞋行業領軍企業，其集研發、生產、銷售、電子商務于一體，為了緊跟快速變化的市場環境，毅然加入了企業變革的浪潮中。人力資源管理作為支撐企業經營活動的重要職能部門，首先向轉型邁出了重要一步——人力資源共享模式。其發現，在實 施人力資源三支柱（HRSSC、HRCOE、HRBP）組織架構新模式的過程中，面臨著一系列的問題：人員缺失、人崗不匹配、職責不明確、流程不規范，總部與各分子公司、各中心/事業部之間管控權責混亂，信息化支持水平弱等。這些問題迫在眉睫，亟待解決。
和致眾成顧問在與該企業高層領導深入溝通后，結合該企業發展策略、人力資源戰略規劃以及共享模式等因素，通過綜合研究和分析，指出其人力資源共享落地的抓手：將流程變革作為抓手，加強各部門協同增值，提升人力資源流程管理水平。同時人力資源業務層面 也需要進行合理的流程優化，基于人力資源共享模式，改善和提高人力資源運作效率，在明確權責的基礎上定義出各業務條線的配合關系。將人力資源管理體系延伸到每一個企業員工心中，規范、高效的業務流程有效地改善了人力資源管理現狀，提升了HR效能。
需要注意的是流程變革管理不是萬能的。和致眾成顧問指出，并不是所有的問題都可以通過流程優化來解決，流程僅僅是切入企業管理問題的一個面，雖然很多問題都是與流程相關的，但是導致問題的根本原因并不都是由流程管理所引起的。針對上述企業來說，流程變革是促進人力資源轉型的有力手段，通過流程優化可以將轉型過程中的 一系列問題逐一解決，同時也能暴露出一些問題。這就需要企業在流程變革的熱潮中加大力度，通過科學的、適合的方法和手段將人力資源轉型貫徹落實，將COE、HRBP、SSC的職能充分發揮出來，用以提高HR效能，為業務部門創造更多的價值。