觀點文章2017-11-10/和致眾成文
[和致導讀]中國擁有很多國有企業、大型家族聯合企業和跨國公司，這些商業結構中的任何一家企業，都要考慮到國家政策的快速多變性、文化環境，以及向西方學習的愿望和能力等情況。這意味著共享服務模式不僅會在中國取得成功，而且也將成為一個可行的替代方案。本文結合和致眾成幫助客戶如中國國際航空股份有限公司、華夏幸福、吉利控股集團、雅詩蘭黛、沃爾瑪等各類型公司設計和實施共享服務的經驗，從國有企業、私營企業和外資企業的角度來為大家解讀中國企業人力資源共享服務的發展趨勢。
國有企業的人力資源管理事關國企的核心競爭力。解決國有企業人力資源管理中存在的問題，能推動國有企業全面、協調、可持續發展，對建設社會主義現代化國家意義重大。但大部分國有企業是本土化風格，存在濃厚的本土文化，變革轉型會遭遇到來自于各個方面的阻力。然而，他們在與私營企業的競爭中受到相當大的壓力，至少在理論上，他們可以從共享服務獲得一些好處，特別是流程效率、顧客導向和自動化。雖然國有企業有改變現狀的動力，但在目前的決策環境中，國有企業進行改革往往是非常耗 力的——要花相當多的時間和步驟來獲得進展。需要花很多精力在更新和準備數據、技術以及培養共享服務成功所需的內部人才等方面，這是因為一些國有企業變化緩慢和決策過程復雜。
和致眾成顧問指出，中國國內的大型私人控股公司，可能是共享服務目前的較好機會。他們的決策不受到政府或外國的跨國公司約束。他們是歷史較短、企業家創業型公司，從中國改革開放中誕生。它們面臨競爭的市場，解決方案的業務價值是至關重要的，所以他們都愿意且能夠靈活采用最 佳實踐方案，以爭取競爭優勢。此外，它們的領導者往往是些旅居過西方國家的歸國人士，他們身上融合了西方國家“讓我們行動吧”的行動力和東方的思維。但這些組織仍然必須應付全國范圍內不斷變化的環境，所以它們愿意并且能夠進行諸如共享服務這類業務程序的改進。
許多在中國的外商獨資跨國企業，關于人力資源基礎設施（如共享服務）的重點決策往往是在總部，可能在相隔千里之外的地方。因此，即使當地領導要實施大規模的改變，總部也未必會同意。關于連貫 性流程、數據清理和技術投資的決策往往可能是本地化的。這些權力可幫助人力資源職能更好地支持業務，并可能成為傳統共享服務的先導。其他組織面臨著相反的挑戰：該公司的母公司可能希望建立一個共享服務中心，其中包括其中 國的業務，但當地領導不贊成這一做法。和致眾成顧問強調，無論哪種方式，地方和總部高層在共享服務方面達成共識是非常重要的，否則成功的可能性變得很少。
人力資源共享服務的管理模式符合當今信息化時代的發展特點,可以在一定程度上節約企業成本、提高企業運行的效率、促進企業標準化的流程建立等。近兩年來，在人力資源戰略轉型的大背景下，一些規模較大、人力資源管理成熟度較高的大型企業，掀起了一股搭建人力資源共享中心的熱潮。