給人力資源共享安個家（上）

在相對較短的歷史中，共享服務中心（SSC）已經在全球企業格局中成為必不可少的一部分。在發達國家證劵交易所上市的大多數企業都有某種類型的SSC。其原因可歸結為：將各種事務性工作和標準化職能范圍的流程（或組成它們的活動）交付于SSC，根據其出發點的不同，SSC可產生25%到60%的節約。

日益增加的小型和中型企業、分散型的國際公司、甚至非政府組織（其中一些擁有小額行政預算）都在利用SSC來縮減企業中的人力資源、財務、IT設施管理等各類職能部門的成本并提升效率。除此之外，越來越多的SSC使用者在擴大其工作范圍，除了主要的事務性工作（例如薪酬計發），SSC還承接了更多全方位高附加值的工作，如效益分析和基準數據分析。和致眾成顧問指出，SSC的潛在效益不僅僅在于節約成本，同時涵蓋了更簡化的流程、更卓越的管理、更快速的執行力以及更優質的終端客戶體驗。

誠然，SSC的益處被廣泛認可，但很多企業對如何搭建SSC還知之甚少?；谄湓贖R共享領域20余年的經驗，和致眾成顧問得出這樣一個結論：大部分商業領導者通常只是將建立SSC作為普通的商業案例處理。事實上，他們普遍低估了建立SSC時的注意事項——或根本不知道如何開始。他們對于分析此項議題前所需要的材料細節并沒有概念。例如：公司應該把哪些流程交付于SSC？哪些維持現有營運模式？哪些員工活動組成了各項流程？將這些流程與活動轉接于SSC是否可行？在建立初期應該關注些什么？在尋求可行的SSC定位時應該重點注意哪些方面？遇到這些棘手的問題時，領導者們不僅會忽視分析這些問題的復雜性，而且常常疏忽了人力資源方面的需求。

因此，為了了解哪些職能和流程是SSC的主要工作內容，需要徹底檢查企業現有的運營模式。而確定企業中有哪些資源與能力可以用來支撐這些職能和流程，并為SSC選取合適的地點又需要進行大量的調查研究工作。

人力資源需求：至關重要但時常欠缺考慮

盡管決策者通常都專注于通訊和IT方面的基礎設施，但人力資源能力是最需要被考慮的一項因素。和致眾成顧問強調，這里的人力資源能力指的不僅僅是勞動力套利收益。在為SSC選址時，企業所期望的衡量標準包括質量、流程效率和終端客戶體驗。而這些成果依賴于區域勞動力的技能和素質，同時也取決于就業環境因素，例如休假時間、病假標準、勞動法要求與限制等。

這些對于人力資源活動與能力缺乏足夠認識的原因在一定程度上是由于數據不足。企業缺少全方位的數據庫，有效數據沒有合理的組織，數據欠缺一致性導致了數據對比困難的狀況——但并非不可能。由于大多數相關數據是公開的，負責設立SSC的項目團隊應該進行數據分析，而為了支持這項工作，通常來說專家審查不失為一個好方法。

在任何成功的企業中，人力資源的五項核心活動是支持日常企業運營的關鍵因素——而這些活動對于SSC來說也同樣重要，其功能類似于一個獨立式操作系統。事實上，和致眾成顧問認為在很多的案例中，對于一個成功的SSC來說，人力資源活動相比于其他影響因素顯得尤為重要，也因此它們應該成為判別和審查SSC選址的關鍵標準。

· 人力規劃

這一戰略規劃過程涉及管理人員的供給與需求，并確保人員的能力與業務需求相匹配。

· 員工調任與重組

公司必須擁有一個成熟的系統來處理根據組織調整與變更出現的裁員或員工調任問題。

· 共同決策制管理

在那些擁有嚴格的勞動法的國家，人力資源部門必須根據影響勞動力的商業變革來為相關勞動組織和政府機構提供信息并與之協商。

· 培訓

計劃、組織、舉辦培訓項目，例如領導力發展和員工教育。

· 人力資源控制與管理

運營與人力資源管理包括為核心企業及其SSC草擬合同和維護員工數據庫。

對于核心企業，SSC需要能夠確保以上活動的順利進行來維持其運營，并保證合規合法性。然而，這些活動需要廣泛的能力與大量的資源。除非領導者們采取更為結構化的方法來應對這項工作，否則他們會發現將相關人力資源因素與SSC預期選址相比較的過程是非常挫敗并有缺陷的，因為其充滿了個人主觀性及不必要的復雜性。相比之下，一個以數據為導向的方法可以增強分析的嚴謹性，并極大的簡化了評估過程。

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下篇我們將為您講解如何“利用人力資源績效的四個維度——運營效率、成本、質量和靈活性——為共享服務中心選址”，敬請關注！

關于和致眾成

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