時尚快消品行業人力資源共享服務模式下的流程再造

卓詩尼品牌創立于1997年，是專注于現代都市女性的“快時尚品牌”，其以“自由做自己”為品牌個性，承載 “讓顧客、員工、伙伴共享精彩生活”的公司使命，不斷踐行 “愛在卓詩尼”的價值觀。目前已在國內已擁有10家直營分公司，20多家代理分公司及3000多家專賣店。

隨著業務的擴大與品牌影響力的提升，現有的人力資源管理模式已經不能滿足企業的需求，卓詩尼人意識到只有轉型才是沖破瓶頸的唯一方法，而人力資源共享就是轉型的最有效途徑，于是卓詩尼迅速建立起人力資源三支柱組織架構，HRSSC、HRCOE、HRBP。但一系列問題隨之而來，人員缺失、人崗不匹配、職責不明確、流程不規范，總部與各分子公司、各中心/事業部之間管控權責混亂，信息化支持水平弱等，這些問題迫在眉睫，亟待解決。

面對這些棘手問題，卓詩尼集團邀請了在人力資源轉型領域擁有多年成功實戰經驗的和致眾成顧問團隊共謀良策。經驗豐富的顧問團通過溝通和系統工具的診斷，很快就對企業目前面臨的問題有了清晰的認識，并結合卓詩尼發展戰略，經過分析和研究之后拿出了解決方案。

顧問團明確的將項目分為兩個階段：第一階段為HR流程優化，第二階段為HR系統需求梳理。并按照認識流程、建立流程、優化流程、E化流程和運作流程五個步驟具體實施。并力求建立起建立長期持續改進，優化與E化，制度流程與績效相結合的流程優化體系。

以下為大家分享一些項目實施過程中的純干貨，請自備飲料

本次項目采用“ESEIA”法對流程體系進行整體優化，通過流程地圖梳理整體流程運轉脈絡，并通過過程分析與控制，借助分析工具“龜形圖”，從“5W1H”六維度對流程細則進行闡釋，從而實現“體系+細則”的全方位優化。

流程地圖：

流程地圖是用以呈現流程體系包含及運轉關系的邏輯框架。借助于流程地圖，可以清晰明確各模塊如組織發展、薪酬福利的流程框架，以及HR各業務模塊之間、業務模塊內部各流程之間、跨模塊流程之間相互衍生與銜接的順序。

ESEIA法

ESEIA是Eliminate、Simplify、Establish、Integrate、Automate的縮寫，其含義分別是清除、簡化、增加、整合、自動化，這是減少流程中非增值活動以及調整流程的核心增值活動的實用原則。

龜形圖

龜形圖是進行過程分析的工具，用以表明流程的6大要素：輸入、輸出、使用資源、負責人、活動的依據、評價活動的指標。和致顧問以龜形圖為工具，結合“5W1H”方法來進行流程細則的闡述，明確了各環節的職責對應以及操作規范。

項目意義

本次對于卓詩尼人力資源業務流程的優化推動了其人力資源共享模式的落地，在梳理、優化流程的同時，明確HRBP、COE、SSC從決策層、管理層，到執行層的崗位職責，提升了人力資源效能。

通過有效的流程變革，在明確流程關系和流程運行標準要求的同時，將組織內外部的最優知識和經驗顯性化，并固化在組織內部，實現了個人知識、經驗向組織知識和、經驗的轉化，推動組織成熟度的逐步提升。

提升員工滿意度，通過建立以企業和員工關注焦點的流程管理體系，提升了員工滿意度、信任度和忠誠度。

理順了企業內部運作流程及流程之間的接口，尤其是跨部門流程，消除流程運行瓶頸，降低了運營成本，提高組織運營效率。

流程變革為信息化落地提供了有力的支撐，經過消除、簡化、整合后的流程在信息系統中會加倍的提高運營效率，從而提升效能。