看華夏幸福如何打造人力資源“三駕馬車” —— 華夏幸福HR共享中心（HRSSC）建設分享

人力資源“三駕馬車”即指人力資源三大支柱模型，其核心是將人力資源部門從傳統的職能導向轉變為業務導向，將人力資源部門作為業務“資本”，實現業務的增值，而不僅僅是人事管理的“資源”。于是人力資源部門的角色更多元化，即 HR BP、HR COE、HR SSC“三駕馬車”。時至今日經過實踐完善，這種運作模式有效的提升了人力資源部門的效率與效能，已經被許多大型企業的接受與實施。

作為500強企業HR共享服務模式領域的先行者，”和致眾成”為包括中國國際航空公司、海航集團、吉利控股、神華神東、京東方科技集團在內的行業領軍企業提供了人力資源轉型服務。2016年，”和致眾成”為地產行業標桿企業之一 —— 華夏幸?；鶚I股份有限公司成功地打造其HR共享服務中心。

一、項目背景

抓機遇迅速做強，高增長整合上市，且緊扣國家戰略揚帆出海。

華夏幸?；鶚I股份有限公司（股票代碼：600340）（以下簡稱“華夏幸?！保﹦摿⒂?998年，是中國領先的產業新城運營商。據數據顯示，2016年，華夏幸福共實現銷售額1203.25億元，同比去年大幅上漲66%，增速領先行業。自2011年上市以來，華夏幸福年度銷售額保持了持續的快速增長，復合增長率高達56.5%。

華夏幸福不僅在國內加速產業新城模式的復制，在實現園區住宅配套銷售的同時推動地方區域經濟發展，還緊扣國家“一帶一路”和“國際產能合作”兩大重要戰略，2016年已經開始在海外市場與地方政府進行合作，為跨區域產業經濟合作打下基礎，未來將以東南亞、南亞為重點，兼顧非洲、美國、中東歐等地區，通過發展產業新城推進公司的全球化戰略。

為支撐業務發展，人力資源需提升作為戰略伙伴的能力及自身運營效率。

目前，華夏幸福的事業版圖遍布北京、河北、廣東、遼寧、江蘇、浙江、四川、安徽、印度尼西亞等全球50余個區域，并聚焦10大重點產業，形成了近百個區域級產業集群。未來，委托區域將從30個增長到100多個。

業務的快速發展，帶來的是組織規模、人員規模的迅速擴大，為支撐公司業務發展目標的達成，人力資源需提升作為戰略伙伴的能力及自身運營效率，具體如下：

1）對人力資本戰略提出了新的要求

› 組織變革時時刻刻都在發生，需要快速創新性地解決諸多管理問題

› 如何更有效地解決人才招募、培養問題給業務發展帶來的掣肘

› 如何更有效地對企業文化進行描述、實踐并加以傳承

2）為人力資源職能內部運營指明了方向

› 提升人力資源作為戰略伙伴的能力，要引領業務的發展而不是被動跟從

› 強化共享服務中心的運營，將工作重心從事務性工作向以戰略為導向轉移

› 通過信息技術打造高效的共享服務平臺

所以，華夏幸福最終決定通過推動轉型提升人力資源效能：

人力共享服務中心的構建是華夏幸福人力資源職能轉型的抓手與起點，而不是終點。通過構建并優化人力資源共享服務中心，華夏幸福希望不僅僅是提高人力資源運營的效能，更是借助人力資源共享服務中心，進行HR團隊結構化調整，推動業務伙伴中心與專家中心的建設，建立以業務為導向的人力資源服務模式。

圖2：基于共享服務的人力資源運營模式

二、項目目標

人力資源共享服務模式規劃，確保支持業務發展

1. 明確公司業務發展對人力資源運營管理的要求

2. 對現有的人力資源業務運營情況進行全面診斷與分析

3. 基于調研結果，對華夏幸福人力資源共享服務模式進行整體規劃

人力資源共享服務平臺設計，確保方案有效運行

1. 基于整體規劃，設計共享服務平臺的服務內容，管理規范

2. 基于人力共享平臺的定位，制定共享平臺服務水準

3. 基于整體規劃，設計共享服務平臺的運行機制：有效業務流程、標準操作手冊、崗位編制、崗位衡量標準

三、項目實施

深耕于人力資源轉型服務領域，”和致眾成”具有完整的人力共享服務模式方法論，且通過國際化成熟的咨詢工具（人力資源運營掃描器?、人力資源業務成熟度模型、組織設計分析工具、組織配置工具、ESEIA等）實現咨詢方案的成功落地。

華夏幸福的人力共享項目，按照先調研、再規劃、先設計、再落地的項目實施原則，通過和致的人力資源運營掃描器?進行充分調研，將華夏幸福人力資源運營狀況進行量化分析，得出ROI分析結果和掃描報告，依據報告進行人力共享服務藍圖規劃（人力資源轉型規劃、人力共享平臺定位）。通過與華夏幸福相關領導充分研討論證，將未來三年的人力資源轉型發展目標、人力共享發展目標和發展路徑進行具體規劃與設計，其中還包含了組織架構、崗位職責、人員編制等內容。具體實施框架思路如下：

四、項目價值

完善的共享架構體系，前瞻性的規劃，對華夏幸福的未來發展影響深遠。

目前，華夏幸福人力共享項目已進入落地輔導階段，藍圖規劃與詳細設計已完成，規劃了第一期共享范圍將招聘支持（offer發放、背調實施）、數據處理與報表分析業務納入共享，同時考慮華夏幸福的區域事業特點及未來發展，前瞻性的設立了共享服務中心的本地服務臺，可提高員工體驗、實現多地區覆蓋。

最終，華夏幸福人力共享平臺業務模塊確定為客戶服務、招聘支持、本地服務、工資福利、數據/報表、知識庫管理、質量與流程、系統應用（HRIT）八大模塊，實現需求受理統一、服務標準統一，并通過內部監督機制，進行持續改進。

五、總結

人力資源共享服務模式是人力資源管理模式的創新，進行人力資源組織轉型將牽動諸多模塊，就像在高速公路換輪胎，只有謀定而后動，先規劃再落地，才能將風險降至最低，實現轉型目標。

六、客戶評價

華夏幸福業務的大踏步前進對人力資源的運行效能提出了更高的要求。通過建立人力資源共享服務中心運行機制，華夏的人力資源轉型也邁入了快車道。在此過程中，和致眾成的專業工具及顧問的業務能力給予了我們極大的幫助。